Vom Paket bis zur Erstattung.
Eine Retoure berührt Lager, Rechnung und Geld. laeuft nimmt das Paket an der Tür an, findet den Auftrag per Foto, bucht jeden Artikel und bereitet Korrektur und Erstattung vor. Ein Mensch greift nur ein, wo es zählt.
AU-2026-31841 #1
eBay
L. Becker · 28195 Bremen · 2 von 2 Artikeln zurück
Meilensteine
Angekündigt
eBay-Retoure · Grund: Defekt
Eingegangen
2 Fotos · Auftrag vom Label zugeordnet
Geprüft & eingelagert
1 × Platz B-07-3 · 1 × entsorgt (defekt)
Rechnung korrigiert
GS-2026-00297 · automatisch, vollständige Retoure
Erstattet
Erstattungsauftrag wartet auf deine Freigabe
Das Problem
Retouren gehen zwischen Lager und Büro verloren.
Das Paket kommt ohne Zettel, der Marktplatz erstattet nach eigenem Takt, die Gutschrift entsteht von Hand, und niemand merkt, dass das Geld weg ist, bevor die Ware zurück ist. In laeuft ist jede Retoure ein Fall mit fünf Meilensteinen, und jeder Meilenstein ist belegt.
So funktioniert's
Sechs Schritte, die meisten automatisch.
Paketfoto
Label gelesen
NameL. BeckerPLZ, Ort28195 BremenSendungsnr.00340434…731801
Paket fotografieren
Am Retourenplatz ein oder zwei Fotos vom Paket und dem alten Label machen. Mehrere KI-Modelle lesen parallel Name, Adresse, Auftrags- und Sendungsnummern.
Welcher Auftrag?
AU-2026-31841eBayL. Becker · 28195 Bremen
Vom Foto zugeordnet · Sendungsnr.
Scan, Auftrag, Name oder PLZFalscher Auftrag
02
Der Auftrag ist gefunden
Trifft eine Sendungsnummer genau einen Auftrag, wird er sofort genommen. Sonst wählt laeuft nur, wenn alle Modelle denselben Auftrag der letzten 180 Tage fanden. Im Zweifel wählst du. Scan, Auftragsnummer, Name oder PLZ gehen auch.
- Artikel scannen2 / 2USB-C-Kabel 2 m1 / 1GaN-Ladegerät 65 W1 / 1Eins wenigerEins mehr
03
Jeden Artikel scannen
Jeder zurückgekommene Artikel wird gegen die Auftragspositionen gescannt, mit Menge. Teilretouren sind normal: Was fehlt, bleibt im Fall offen.
- EinlagernB-07-3
Warum entsorgen?
DefektBeschädigtUnvollständigSonstigesRückgängig geht bei jeder Buchung
04
Einlagern oder entsorgen
Gute Ware kommt auf einen gescannten Lagerplatz, bei Bedarf mit neuem Artikeletikett. Alles andere wird mit Grund entsorgt. Jede Buchung lässt sich rückgängig machen.
- ErstattungsaufträgeGS-2026-0029747,80 €
Standardretoure · freigegeben
GS-2026-00298129,00 €Teilretoure · wartet auf dich
05
Korrektur und Erstattung vorbereitet
Bei einer vollständigen Standardretoure schreibt laeuft die Rechnungskorrektur selbst, wenn du das einschaltest. Jede Korrektur bekommt einen Erstattungsauftrag mit genauem Betrag; Standardretouren sind automatisch freigegeben, alles andere wartet auf einen Menschen.
- Inbox
Erstattet, Ware fehlt
AU-2026-31802 #1 · Mirakl
Paket angekommen · hat sich geschlossen
06
Der Fall passt auf sich auf
Erstattet ohne Ware, Erstattung fehlt, Korrektur fehlt, Erstattung anders als Korrektur: Jedes landet einmal in deiner Inbox und schließt sich, sobald der Widerspruch aufgelöst ist.
Rücksendelabels
Rücksendelabels nach deinen Regeln.
Erstelle zu einem Auftrag ein DHL- oder GLS-Rücksendelabel und schick es per Mail. Carrier und Kostenträger folgen deinen Regeln je Kanal und Grund: du, der Käufer oder abgezogen von der Erstattung. Bei defekter, falscher oder beschädigter Ware zahlt immer der Händler, daran ändert keine Regel etwas.
Von ErstattungHändler
HändlerKundeDHLGLSPer Mail an den Käufer gesendet10:44
Details
Das Kleingedruckte.
- Fünf Meilensteine
- Angekündigt, eingegangen, geprüft und eingelagert, Rechnung korrigiert, erstattet. Jeder mit Zeitpunkt und Beleg. Der Stand des Falls ist die nächste offene Folge, kein Kanalstatus.
- Retouren aus dem Kanal
- Angekündigte Retouren liest laeuft bei Mirakl, Amazon, eBay, Kaufland und Shopify. Erstattungen liest es, wo der Kanal sie zeigt; wo nicht, sagt der Fall das, statt eine Abweichung zu erfinden.
- Teil- und Folgeretouren
- Mehrere Pakete zu einem Auftrag bleiben ein Fall. Eine spätere zweite Rückgabe oder eine nach 90 ruhigen Tagen wird ein neuer Fall mit eigener Nummer.
- Deine Fristen
- Rückgabefrist, Karenz für fehlende Ware, Fristen für fehlende Erstattung und Korrektur sowie eine Betragstoleranz sind Einstellungen je Firma.
- Erstattungsauftrag
- Einer je Korrektur: Artikel, Versand und Rücksendekosten, dazu der genaue Aufruf für den Kanal (etwa eBay issue_refund oder Mirakl OR28). Aufträge auf Rechnung werden nie automatisch freigegeben.
- Rücksendekosten in der Korrektur
- Zahlt der Käufer, steht der Abzug als eigene negative Position in der Korrektur, und der Fall erwartet die Erstattung abzüglich genau dieses Betrags.
- DHL- und GLS-Retouren
- Rücksendelabels bucht laeuft direkt bei DHL und GLS. Die Sendungsnummer eines solchen Labels erkennt die Annahme als Erstes, wenn das Paket zurückkommt.
- Bestellseite
- Auf der Bestellseite des Käufers kannst du deine Regel zu den Rücksendekosten zeigen und, wenn du es einschaltest, Käufer eine Retoure mit Grund anmelden lassen.
- Handy, Scanner oder iPhone-App
- Die Retourenannahme gibt es im Floor in jedem Browser und in der iOS-App mit der Kamera als Scanner.
- Das Büro weiß Bescheid
- Ist eine Retoure fertig, schickt laeuft eine kurze Mail: was zurückkam, wo es liegt und was noch zu tun ist.
Fragen
Oft gefragt.
Erstattet laeuft dem Käufer selbst?+
laeuft bereitet den Erstattungsauftrag mit genauem Betrag und dem Aufruf des Kanals vor, und außer bei Standardretouren gibt ihn ein Mensch frei. Ob laeuft ihn selbst an den Kanal schickt, ist ein Schalter je Firma; bis dahin erstattest du wie bisher im Kanal, und der Fall erinnert dich, wenn eine Erstattung fehlt.
Was, wenn das Foto nicht lesbar ist?+
Dann rät laeuft nicht. Du scannst das Label, tippst Auftrags- oder Kanal-Bestellnummer oder suchst nach Name oder PLZ. War ein Treffer falsch, führt „Falscher Auftrag“ zurück, und dieser Auftrag wird für das Paket nicht mehr vorgeschlagen.
Marktplätze erstatten teils selbst. Stört das?+
Nein. Eine Erstattung, die der Kanal schon gemacht hat, ist ein Beleg im Fall. laeuft gibt dann keine eigene Erstattung automatisch frei, und ist das Geld vor der Ware weg, siehst du „Erstattet, Ware fehlt“.
Wer entscheidet, wer die Rücksendung zahlt?+
Du, mit Regeln je Kanal und Rückgabegrund. Die rechtliche Leitplanke ist eingebaut: Bei Mängeln, Falschlieferung und Transportschaden zahlt immer der Händler, egal was die Regel sagt.
Kann mein eigener Agent Retouren bearbeiten?+
Ja. Rücksendelabels, Annahme und Erstattungen sind Fähigkeiten wie alles andere, über API, CLI und MCP. Alles, was Käufer, Carrier oder Geld erreicht, wartet auf die Freigabe eines Menschen.
Wir nehmen Händler einzeln auf.
Erzähl uns, wo du verkaufst und wie du versendest, und wir zeigen dir laeuft an deinen eigenen Aufträgen.